Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES - PESPUNTE

En Pespunte, nuestro compromiso es tu total satisfacción. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar una experiencia de compra transparente y justa.

1. POLÍTICA DE CAMBIOS (POR TALLA) - SOLO APLICA PARA PRODUCTOS DE ENTREGA INMEDIATA

Si el producto que recibiste no te queda, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Tienes hasta 5 días calendario a partir de la entrega del producto.

Estado del producto: La prenda debe estar nueva, sin señales de uso, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original. No se aceptan cambios de prendas lavadas, alteradas o con olores (perfume, tabaco, etc.).

Excepciones: No se realizan cambios en uniformes personalizados (bordados, nombres o diseños especiales solicitados por el cliente) a menos que sea por defecto de fábrica.

Costos de envío: Los costos de transporte para cambios por talla o gusto personal serán asumidos por el cliente, a menos que el error haya sido de Pespunte en el despacho.

2. POLÍTICA DE GARANTÍAS (POR CALIDAD)

Si tu producto presenta defectos de fabricación (costuras descosidas, decoloración prematura, fallas en cremalleras):

Plazo: La garantía es de 15 días calendario (según el tipo de tela) tras la compra.

Procedimiento: Envíanos una foto del defecto. Evaluaremos si el daño es por defecto de fábrica o por mal uso (no seguir instrucciones de lavado).

Resolución: Si la garantía aplica, Pespunte procederá primero a la reparación. Si no es reparable, se cambiará por un producto nuevo o se emitirá un bono de compra.

Costos de envío: En casos de garantía aprobada, Pespunte asumirá los costos de transporte.

3. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIÓN DE DINERO

De acuerdo con la normativa de comercio electrónico:

Plazo: El cliente tiene 5 días hábiles tras recibir el producto para solicitar la devolución del dinero si no desea el producto.

Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado (igual que en la política de cambios).

Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado de la prenda, el reembolso se realizará en un plazo de 15 a 30 días calendario, dependiendo del método de pago utilizado.

Nota sobre Personalizados: El derecho de retracto no aplica para uniformes  personalizados, ya que son bienes confeccionados según especificaciones del consumidor.

¿Cómo solicitar un proceso?

Para iniciar cualquier solicitud, comunícate con nosotros a través de:

WhatsApp: 3103308631

Correo electrónico:ventas@pespuntee.com

Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM.

Pespunte se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.